سياسة الاسترداد والإلغاء

نريدك أن تشتري من ورشات وأنت مطمئن. ولأن الدورات محتوى رقمي يُتاح فور الشراء، بينما الجلسات الاستشارية خدمة تُحجز بموعد محدّد، وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاسترداد والإلغاء لكلٍّ منهما على حدة. تُعدّ هذه السياسة جزءاً من شروط الاستخدام.

1. الوصول إلى الدورات

عند إتمام الدفع، تحصل على حق الوصول إلى الدورة المُشتراة وفق ما هو موضّح عند الشراء وفي شروط الاستخدام. ويُتاح هذا الوصول طوال مدة تشغيلنا للمنصّة وتوفّر الدورة عليها.

2. نافذة استرداد الدورات

يمكنك طلب استرداد كامل لقيمة الدورة خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألّا يكون استهلاكك للدورة قد تجاوز 5% من محتواها.

نضع هذا الحدّ كي تتمكّن من تجربة الدورة واتخاذ قرارك بإنصاف، مع الحفاظ على عدالة النظام لجميع الطلاب.

3. ما لا يقبل الاسترداد من الدورات

• الدورات التي مضى على شرائها أكثر من 3 أيام من تاريخ الشراء.

• الدورات التي تجاوز استهلاكها 5% من محتواها.

• الدورات التي صدرت لها شهادة إتمام.

4. استرداد الدورات مرّة واحدة

يُمنح استرداد الدورات مرّة واحدة لكل عميل. وإذا أعدت شراء دورة سبق أن استردَدت قيمتها، فإن عملية الشراء الجديدة تُعدّ نهائية وغير قابلة للاسترداد.

5. استرداد الجلسات الاستشارية

يمكنك طلب استرداد كامل لقيمة الجلسة الاستشارية — سواء اشتريتها مستقلة أو ضمن باقة مع دورة — ما دام طلبك قد قُدّم قبل حجز أي موعد للجلسة.

أول حجز يُسقط حق الاسترداد: بمجرّد حجزك موعداً للجلسة، تصبح قيمتها غير قابلة للاسترداد نهائياً، حتى لو ألغيت الموعد لاحقاً وعاد الرصيد إلى حسابك.

6. إلغاء موعد الجلسة وإعادة جدولته

• يمكنك إلغاء الموعد أو إعادة جدولته من لوحة حسابك حتى 24 ساعة قبل موعد الجلسة.

• الإلغاء ضمن هذه المهلة يعيد رصيد الجلسة إلى حسابك لتحجز موعداً آخر، ولا يترتّب عليه استرداد مالي.

• يُسمح بإعادة الجدولة مرّة واحدة للجلسة الواحدة.

• قبل أقل من 24 ساعة من الموعد، لا يمكن الإلغاء ولا إعادة الجدولة، وتُعدّ الجلسة مستهلكة.

7. عدم الحضور

إذا لم تحضر الجلسة خلال 10 دقائق من موعدها، تُعدّ الجلسة مستهلكة ولا يترتّب عليها استرداد أو إعادة جدولة.

أما إذا تعذّر عقد الجلسة بسبب المدرّب، فنتيح لك — بحسب اختيارك — إعادة جدولتها أو استرداد قيمتها كاملة.

8. صلاحية رصيد الاستشارة

يُمنح رصيد الجلسة الاستشارية المشمولة في الباقة بصلاحية 90 يوماً من تاريخ الشراء. ويسقط الرصيد الذي لم يُستبدل بموعد خلال هذه المدة دون استرداد، ولا يُحوَّل إلى حساب آخر أو مدرّب آخر. وسنذكّرك عبر البريد قبل انتهاء الصلاحية.

9. الباقات (دورة + جلسة استشارية)

عند شراء باقة تجمع دورة وجلسة استشارية، يُعامل كل عنصر وفق قواعده الموضّحة أعلاه بصورة مستقلة: فاسترداد الدورة يخضع لنافذة الاسترداد وحدّ الاستهلاك، واسترداد الجلسة يخضع لشرط عدم حجز موعد. ويجوز استرداد أحد العنصرين دون الآخر، ويُردّ عندها الجزء المقابل له من قيمة الباقة.

10. كيفية طلب الاسترداد

أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى support@worshat.com متضمّناً:

• البريد الإلكتروني المُسجَّل في حسابك.

• اسم الدورة أو الجلسة الاستشارية وتاريخ الشراء.

• سبب الطلب (اختياري، ويساعدنا على التحسين).

سنراجع طلبك ونردّ عليك عادةً خلال [3-5] أيام عمل. أما إلغاء موعد الجلسة أو إعادة جدولته فيتمّ مباشرةً من لوحة حسابك دون الحاجة إلى مراسلتنا.

11. طريقة ردّ المبلغ

عند الموافقة، يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع (Stripe). وقد تستغرق ظهور المبالغ في حسابك مدّة إضافية تبعاً للبنك أو جهة إصدار البطاقة. وتُحسب المبالغ بالدولار الأمريكي (USD) الذي تمّ به الشراء. وفي حال استرداد جزء من باقة، يُردّ الجزء المقابل للعنصر المسترَد فقط.

12. الإلغاء وحذف الحساب

يمكنك إيقاف استخدام الخدمات في أي وقت وحذف حسابك من إعدادات الحساب. ولا يترتّب على حذف الحساب وحده استرداد تلقائي خارج الشروط الموضّحة في هذه السياسة.

13. حقوقك النظامية

لا تُخلّ هذه السياسة بأي حقوق تكفلها لك أنظمة حماية المستهلك المعمول بها. وفي حال تعارُض أي بند منها مع حقّ نظامي مُلزِم، يسري الحقّ النظامي.

14. تواصل معنا

لأي استفسار حول الاسترداد أو الإلغاء، تواصل معنا عبر: support@worshat.com