سياسة الخصوصية

في ورشات (Worshat LLC)، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحمايتها. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند استخدامك لمنصّتنا. يرجى قراءتها بعناية؛ وباستخدامك للخدمات فإنك توافق على الممارسات الموضّحة هنا.

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات على النحو التالي:

• معلومات تُقدّمها بنفسك: الاسم، البريد الإلكتروني، وأي بيانات تُدخلها عند إنشاء حسابك أو تعديل ملفك الشخصي أو التواصل معنا، بريدك الإلكتروني عند اشتراكك في النشرة البريدية من دون إنشاء حساب.

• بيانات الحساب والمصادقة: بيانات تسجيل الدخول وإدارة الجلسات والأجهزة المعروفة المرتبطة بحسابك، وذلك لأغراض الأمان.

• التسجيل عبر جوجل: إذا اخترت إنشاء حسابك أو تسجيل الدخول باستخدام حساب جوجل، نحصل من جوجل على اسمك وبريدك الإلكتروني وحالة توثيق هذا البريد فقط، ونستخدمها لإنشاء حسابك والتعرّف عليك عند الدخول. لا نحصل على كلمة مرور حسابك في جوجل، ولا نحفظ صورتك الشخصية فيه، ولا نصل إلى بريدك أو جهات اتصالك أو ملفاتك أو أي بيانات أخرى في حسابك.

• بيانات المعاملات: عند شرائك منتج أو أي خدمة نقدمها، نحتفظ بسجلّ بعملية الشراء (مثل اسم المنتج أو الخدمة والمبلغ والتاريخ). أما بيانات بطاقة الدفع فتُعالَج مباشرةً عبر مزوّد الدفع (Stripe) ولا تُخزَّن على أنظمتنا.

• بيانات الجلسات الاستشارية: عند حجز جلسة استشارية، نحتفظ بموعد الجلسة وحالتها، وما تدوّنه عن موضوعها وأي متطلّبات تقدّمها قبلها، وسبب الإلغاء أو إعادة الجدولة إن وُجد، إضافةً إلى المنطقة الزمنية المحفوظة في حسابك (تُلتقط تلقائياً من متصفّحك ويمكنك تعديلها من الإعدادات).

• المحتوى الذي تنشره: مثل التقييمات والتعليقات والملف الشخصي والصورة الرمزية.

• معلومات تُجمع تلقائياً: مثل نوع الجهاز والمتصفّح وبيانات الاستخدام، عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط).

بخصوص التحليلات: نحرص على تقليل البيانات. على سبيل المثال، عند احتساب مشاهدات المقالات نستخدم مُعرّفاً مُجزّأً (hashed) ولا نخزّن عنوان الـ IP الخام.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• إنشاء حسابك وإدارته وتقديم المنتجات والخدمات إليك.

• معالجة مدفوعاتك وإصدار الشهادات وتتبّع تقدّمك في الدورات أو طريقة استخدامك لمنتجاتنا.

• تنظيم الجلسات الاستشارية: إرسال رسائل التأكيد والتذكير بمواعيدها، وإشعارك بالإلغاء أو إعادة الجدولة، وبقرب انتهاء صلاحية رصيد الاستشارة.

• إرسال رسائل تشغيلية تتعلق بحسابك ومشترياتك وأمانك (مثل تنبيهات تسجيل الدخول من جهاز جديد).

• إرسال النشرة البريدية: عند إنشاء حساب وتأكيد بريدك الإلكتروني تُضاف تلقائياً إلى نشرة ورشات، ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات حسابك أو من رابط إلغاء الاشتراك في أسفل كل عدد. أما الزائر غير المسجّل فلا يُضاف إلا بعد أن يُدخل بريده ويؤكّد اشتراكه من الرسالة التي تصله.

• قياس أداء النشرة: نسجّل فتح الرسالة والنقر على روابطها لمعرفة ما يهمّ القرّاء وتحسين المحتوى.

• تحسين المنصّة وتجربة الاستخدام، والرد على طلبات الدعم.

• الامتثال للالتزامات القانونية وحماية أمن الخدمات.

3. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك استناداً إلى واحد أو أكثر مما يلي: تنفيذ العقد المُبرم معك (تقديم المنتجات والخدمات)، موافقتك (مثل اشتراك الزائر في النشرة البريدية)، مصلحتنا المشروعة (مثل تحسين الخدمة وأمنها، وإرسال النشرة إلى أصحاب الحسابات مع إتاحة إيقافها في أي وقت)، أو الامتثال لالتزام قانوني.

4. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها. وقد نشاركها في الحدود الضرورية مع:

• المدرّبين الذين تحجز معهم جلسة استشارية، حيث نشاركهم اسمك وبريدك الإلكتروني وما دوّنته عن موضوع الجلسة، بالقدر اللازم لعقدها.

• مزوّدي خدمات موثوقين يعملون نيابةً عنا، وفق التزامات سرّية.

• الجهات المختصّة عند طلب نظامي صحيح أو لحماية حقوقنا وأمن خدماتنا.

• في حال عملية تجارية (مثل اندماج أو استحواذ)، مع إخطارك بأي تغيّر يطرأ على معالجة بياناتك.

5. مزوّدو الخدمات الخارجيون

نعتمد على مزوّدين متخصّصين لتشغيل المنصّة، من أبرزهم:

• Stripe - معالجة المدفوعات.

• Resend - إرسال الرسائل البريدية التشغيلية والتسويقية.

• Bunny Stream - استضافة وبثّ مقاطع الفيديو.

• Cloudflare R2 - تخزين الملفات والوسائط.

• Google - تسجيل الدخول وإنشاء الحساب عبر حساب جوجل (اختياري).

• Google Meet / Zoom - عقد الجلسات الاستشارية عبر رابط اجتماع خارجي؛ وتخضع بياناتك أثناء الجلسة لسياسة مزوّد الاجتماعات.

• مزوّد الاستضافة والتحليلات - تشغيل المنصّة وقياس الأداء.

يخضع كل مزوّد لسياسة الخصوصية الخاصة به فيما يتعلق بالبيانات التي يعالجها.

6. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة لتشغيل المنصّة وتذكّر تفضيلاتك وقياس الأداء. للاطّلاع على التفاصيل وكيفية إدارتها، يُرجى مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط.

7. أمن البيانات

نتّخذ تدابير معقولة لحماية معلوماتك، من بينها:

• إدارة آمنة للجلسات والمصادقة، وتتبّع الأجهزة المعروفة.

• إشعارات أمنية عند تسجيل الدخول من جهاز جديد.

• تخزين البيانات الحسّاسة (مثل ملفات الشهادات) في تخزين خاص يُوصَل عبر روابط مؤقّتة موقّعة.

• تقليل البيانات حيثما أمكن (مثل تجزئة المُعرّفات في التحليلات بدلاً من تخزين عناوين IP الخام).

• عدم تسجيل الجلسات الاستشارية من جانبنا، ولا الاحتفاظ بأي تسجيل لها.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي وسيلة نقل أو تخزين بنسبة 100%، ونوصيك باستخدام كلمة مرور قوية والحفاظ على سرّية بيانات حسابك.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضّحة في هذه السياسة، أو بالقدر الذي تستلزمه الأنظمة المعمول بها (مثل المتطلبات المحاسبية والضريبية لسجلّات المعاملات). ويشمل ذلك سجلّات حجوزات الجلسات الاستشارية وموضوعاتها، التي نحتفظ بها للمدة اللازمة لإدارة الجلسة ومعالجة أي طلب استرداد أو نزاع. وعند انتفاء الحاجة، نحذف البيانات أو نُخفي هويتها. أيضًا عند إلغاء اشتراكك في النشرة نحتفظ ببريدك في قائمة الإيقاف فقط لضمان عدم مراسلتك مجدداً.

9. حقوقك

بحسب موقعك والأنظمة المعمول بها، قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها.

• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها.

• إيقاف النشرة البريدية والرسائل التسويقية في أي وقت، من إعدادات حسابك أو من رابط الإلغاء في الرسالة.

• طلب نقل بياناتك إلى جهة أخرى متى كان ذلك ممكناً تقنياً.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر support@worshat.com.

10. خصوصية الأطفال

الخدمات موجّهة لمن هم في عمر 18 عاماً فأكثر، ولا نجمع بيانات عن قصد ممّن هم دون ذلك. وإذا علمنا بجمع بيانات قاصر دون موافقة، سنعمل على حذفها.

11. نقل البيانات دولياً

قد تُعالَج بياناتك وتُخزَّن على خوادم تقع خارج بلدك. وعند نقل البيانات دولياً، نتّخذ خطوات معقولة لضمان حمايتها وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغيّرات في ممارساتنا أو في متطلبات الأنظمة. وسننشر النسخة المُحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ جديد، ونشجّعك على مراجعتها دورياً.

13. تواصل معنا

لأي سؤال يخصّ خصوصيتك أو طريقة تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا عبر: support@worshat.com